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2016년 7월 26일 화요일

어도비, 일부 맥 운영체제에서 어도비 CC 제품군 다운로드 오류 발생... 데스크탑 앱 재설치 해야

어도비 크리에이티브 클라우드(이하 'CC')가 일부 맥 운영체제에서 제대로 업데이트되지 않는 것으로 나타났습니다.

26일 어도비 고객지원 사이트에 올라온 공지에 따르면 OS X 10.10.5 요세미티에서 어도비 CC 데스크탑 앱 업데이트 기능이 제대로 작동하지 않는 문제가 발생하고 있습니다.

주요 증상은 어도비 CC 데스크탑 앱이 최신 버전인 v3.7.5.292 버전으로 자동 업데이트되지 않는 것입니다. 또한 데스크탑 앱을 통해 어도비 CC 제품군을 업데이트 또는 다운로드 할 수 없는 증상을 동반할 수 있습니다.

위 사진과 같이 데스크탑 앱 내에선 소프트웨어 업데이트가 있다고 안내되지만, 막상 버튼을 눌러 업데이트를 진행하려고 하면 '다운로드 오류(Download Error)'가 발생했다는 메시지가 나타나며 설치가 중단됩니다. 오류에 대한 자세한 정보를 열어보면 다음과 같은 로그 메시지가 기록돼 있습니다.

Exit Code: 123
————————————– Summary ————————————–
– 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Fatal Error ‘123’ occurred while download
————————————————————————————-

Error: Exit Code 123

OS X 10.10 요세미티뿐 아니라 현재 베타 테스트가 진행 중인 중인 macOS 10.12 시에라에서도 같은 문제가 나타날 수 있습니다. 단, 대부분의 맥 유저가 쓰고 있는 OS X 엘 캐피탄 10.11.6에선 문제가 없는 것으로 알려졌습니다.

어도비는 공지를 통해 이런 문제가 발생할 경우 어도비 CC 데스크탑 앱 이전 버전을 제거한 뒤 최신 버전을 다시 설치해야 된다고 말했습니다.

다만, 이 같은 문제가 왜 발생하는지 그 원인은 확실히 밝히지 않았습니다. 그저 이전 버전에 다운로드 관련 오류가 있다고 추정만 할 뿐입니다. 애플이 운영체제를 업데이트하거나, 어도비가 CC를 업데이트 할 때 자주 발생하는 문제라 이제 와서 새삼스러울 것도 없습니다. (이 문제와 별개로, OS X 엘 캐피탄 10.11.6 업데이트 후 일부 맥에서 어도비 CC 소프트웨어가 충돌하는 문제가 발생한다는 소식도 앞서 전해드렸습니다.